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大型企业如何选择呼叫中心-九游会直营
2015-12-21
一般来说，大型企业业务量比较大，涉及的数据也比较多而杂，因此对于安全性和稳定性要求则非常高；此外，对大型企业来说利用高质量的客户服务来留住客户比开发新客户更为重要，而个性化的呼叫中心在加强客户忠诚度方面有明显的优势。事实上，很多大型企业在选择九游会直营时一般有两种选择：1、自建呼叫中心系统；2、云呼叫中心系统；
选择自建呼叫中心，虽然初期成本较高，但是长期运营成本较低、安全性高、稳定性高，作为一个大型的企业就必须充分考虑到未来的发展，因此短期的投资是必须的。
选择云呼叫中心系统，则将呼叫中心建立在网络上，即通过多租户的模式，简单方便地使用呼叫中心。虽然目前企业的管理、信息系统的建设都趋向集中管理和建设的方式，但云计算呼叫中心系统具有非常强大的生命力，不仅不需要企业投资购买呼叫中心设备，并且也不用企业租用中继线，只需要按照每个月使用的坐席数，缴纳坐席租用费用就可以了！
云呼叫中心是呼叫中心行业的一大重大发展！从云呼叫中心的出现明显比集中式呼叫中心要具有许多的优点，它提供了非常强大的配置能力，可以与企业的业务流程进行匹配;这样一来，企业在选型的时候，也就可以通过开通试用帐号的方式，感受实际的系统。
事实上，很多大型企业偏向于选择呼叫中心自建，虽然初期成本较高、建设周期较长、管理要求高，但是长远来看，运营成本将会随着应用时间的加长而减少，安全性和稳定性高，与中小企业相比大型企业有足够的资金实力和管理能力来完成自建呼叫中心。此外，由于以往很多厂商都注重于大型企业呼叫中心的开发研究，因此大型企业呼叫中心选择的空间也更大。