浅析第四代呼叫中心-九游会直营

 

    第四代呼叫中心较为流行的定义是支持网络的多媒体呼叫中心，具有接入和呼出多样化的特点。支持支持电话、voip电话、计算机、传真机、手机短信息、wap、电子邮件、视频等多种通信方式，支持虚拟/移动办公，支持规模运营能力等。

 

    第四代呼叫中心将语音技术、呼叫系统集成技术、智能信息转移处理技术和多媒体技术集于一身，被企业广泛视为电子商务在通信服务领域的一种扩展和延伸。为了满足企业电子商务发展的需要，第四代呼叫中心融合了web技术，使对客户关系的管理可以方便的通过电话、e-mail、fax/ip fax、web、ip电话、语音信箱等多种渠道完成。数字化的管理模式以及专业客观的管理数据，为企业管理者的决策提供了可靠的依据。客户数据库的建立，使企业相关人员可以对信息进行及时的统计分析、处理、采掘和提炼，为企业各个部门提供客户的详细信息，如历史交往记录、喜好等，从而实现个性化的服务。

 

    企业呼叫中心建设目的，不仅仅在于提高客户服务水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心应用的种种潜力，将其从“服务中心”转变为真正的“赢利中心”。基于凸显出第四代呼叫中心功能强大、经济、多平台的优势。将400电话、直线电话、手机、在线客服等客户与企业的沟通的主流渠道就整合起来，并将数据存储在crm系统中进行统一结构化管理。展现了强大的兼容性，可将更多的社交媒体集成兼容进来。企业不需要投入大规模的成本，为中小企业创造了非常低的成本优势。